Друзья, я адвокат и к законам отношусь серьезно. Поэтому сразу предупреждаю: здесь всё по закону, без и попыток ущемить ваши права.
Но и вы меня поймите — я не маркетплейс, а человек, который создает товары.
Если товар надлежащего качества (передумали)
Вы заказали понягу или любой другой товар, а он вам разонравился — бывает. Закон разрешает вернуть товар в течение 14 дней с момента получения.
Важное условие: товар не должен быть в употреблении. Сохраните товарный вид и упаковку. Если на товаре следы первого испытания, это уже не товарный вид, а «утрата потребительских свойств».
Если при доставке я не вручил вам письменную памятку о возврате, срок автоматически продлевается до 3 месяцев. Но честно говоря, за три месяца, вы либо подружитесь с вещью, либо она станет частью интерьера.
Что возвращаем:
- Сумму за товар (за вычетом расходов на обратную доставку)
- Срок возврата денег — 10 дней с момента получения мной товара назад
Если товар ненадлежащего качества (брак)
Если брюки разошлись по шву при первой примерке, а бутылкорез не режет,— это брак. Такое случается редко, но исключать нельзя.
В этом случае вы вправе требовать:
- замены на такой же товар (если есть);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата уплаченной суммы.
Расходы на обратную доставку такого товара беру на себя я.
Срок возврата денег — те же 10 дней с момента получения мной товара и проверки качества.
Чего делать нельзя
Не пытайтесь вернуть товар, который:
- был в эксплуатации и утратил товарный вид;
- имеет индивидуально-определенные свойства;
- вы просто порвали в лесу, утопили в болоте или сожгли болгаркой.
Как вернуть
Процедура простая:
- Напишите мне на почту egorov.shop@yandex.ru или в Telegram.
- Приложите фото товара и расскажите, что случилось.
- Если договорились о возврате — отправляете товар мне (адрес скажу в переписке).
- Вместе с товаром киньте заявление: ФИО, дата покупки, суть претензии и реквизиты для возврата.
Чек не обязателен, если вы можете доказать покупку иначе — скриншотом оплаты, перепиской, свидетельскими показаниями.
Если что-то пошло не так
Я человек неконфликтный. Если вы просто хотите поговорить по душам о том, почему вещь не оправдала ожиданий, — давайте обсудим.
Договориться всегда легче, чем судиться.
Но если вы чувствуете, что ваши права ущемляют, — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. Потребителей от госпошлины освободили, так что ваше право.